Caso Zencillo Fidelización

There are no translations available.

Situación

En el año 2005, en Colombia las estaciones de servicio de gas y gasolina líderes en ventas ya ofrecían a sus clientes un nivel de servicio óptimo y buscaban como volverse más competitivas y aumentar su nivel de ventas. Ya que no pensaban competir con las otras estaciones ofreciendo descuentos ya que esto por lo general terminaba en guerra de precios.

Reto

Diseñar un sistema de fidelización de clientes multisectorial y en línea que administre y controle todo el proceso y que permita en esencia el manejo de puntos, premios, rifas, sorteos, encuestas, quejas y reclamos, fidelizados, amparados, vehículos, servicios de renovación, sectorización y zonificación de clientes, estratificación de clientes, control y seguimiento de fidelizadoras, call center, seguimiento de clientes, por último que apoyara el mercadeo relacional y el mercadeo personalizado.

Solución

Se desarrollo un sistema innovador integrado de Software, Hardware y Comunicaciones para apoyar todo el proceso de fidelización de clientes, que además permite integrarse al sistema de Servipunto Automatización de Islas de GNV y Líquidos o sistemas de terceros en negocios diferentes a las estaciones de servicio.

Beneficios

Primer sistema en Colombia que permite integrar empresas que ya poseen un sistema de fidelización. (Avianca, Cafam y Estaciones de Servicio)
Se logro incrementar las ventas en las estaciones asociadas hasta en un 45 porciento.
Primer sistema en Colombia que integra diferentes tipos de negocios tales como Estaciones de Servicio, Centros Comerciales, Cadenas de Restaurantes, Almacenes de Ropa, Ferreterías, etc.

Productos

<< Anterior Volver↑ Siguiente>>

SITUACIÓN

En el año 1998, las estaciones de servicio de Combustibles Líquidos en Colombia no llevan el control exacto del surtidor, no identifican vehículos, ni imprimen tiquetes de venta de combustible en la misma isla. Por esto se genera fraude por tiquetes de diferente valor al que despachó el surtidor, demasiado proceso manual e inexacto para generar y controlar los tiquetes crédito y para el control de isleros o despachadores de combustible.

RETO

Diseñar un sistema que automatice el control de los surtidores y tanques, que identifique vehículos y que imprima tiquetes de venta.

SOLUCIÓN

Se desarrolló un sistema compuesto de hardware y software, el cual soluciona el reto propuesto y que además funciona totalmente en ambiente Web y lleva incorporado la conexión a todas las marcas de los surtidores.

PRODUCTOS

Software para Automatización de Islas

automatizacion

BENEFICIOS

Reducción de costos de operación. Ya que un solo sistema controla surtidores e identifica vehículos, permitiendo en las estaciones de servicio obtener todo el control y reportes automáticamente.

Aumento de las ventas. Ya que las flotas vehiculares seleccionan las estaciones que tienen el sistema por el tiquete automático y que pueden consultar vía internet los consumos de sus vehículos.

Mejora de Tiempos. Los isleros ya no desperdician tiempo al terminar su turno realizando las planillas de cierre, ya que oprimen un botón y lo obtienen automáticamente. Los administradores ya no tienen que dedicar tiempo a crear y registrar datos para generar los reportes.

Valores Agregados. Autoservicio, Kilometraje en el tiquete, Control de Variación de Tanques, Control de restricciones de horario y día, Interface a Servipunto Fidelización, Interface a Sistema Contable, Control de Cupos de Crédito, Cambio de Precios Programado, Manejo de Surtidores Gilbarco, Tokheim y Wayne e Interface a consolas de medición de tanques.